Häufig gestellte Fragen
ONLINE-KAUF
Wie benutze ich die Website?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, shenyunshop-europe.com zu durchstöbern. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Navigationsleiste oben auf der Seite und klicken Sie dann auf die gewünschte Kategorie, um unsere Kollektionen anzusehen, unsere Geschichte zu lesen oder mehr über den Hintergrund unserer Produkte zu erfahren.
Wenn Sie einen bestimmten Artikel suchen, finden Sie unser Suchfeld oben rechts auf unserer Seite. Geben Sie einfach den Namen oder die Kategorie des gewünschten Produkts ein.
Wo kann ich Produkte von Shen Yun Shop kaufen?
Unsere Produkte können online erworben werden bei shenyunshop-europe.com und persönlich im Foyer des Theaters bei den meisten EU-Aufführungen von Shen Yun.
Was ist, wenn ich eine Frage habe?
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns telefonisch unter +49 (0)30 23 59 30 230 , Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr (MEZ), außer an Feiertagen. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an info@shenyuncollections.de senden.
PRODUKTINFORMATIONEN
Welche Produktarten führt Shen Yun Shop Europe?
Shen Yun Collections Deutschland bietet eine exklusive Auswahl an Shen Yun-Fanartikeln, Bekleidung, Accessoires und Dekorationsartikeln zur Verschönerung Ihres Zuhauses. Die Produkte auf unserer Website sind nur solange der Vorrat reicht erhältlich.
Garantiert Shen Yun Shop Europe die Echtheit aller seiner Produkte?
Ja, wir garantieren die Echtheit aller auf shenyunshop-europe.com gekauften Produkte.
Die Produkte von Shen Yun Collections Deutschland zeichnen sich durch ein anspruchsvolles Design und die Verwendung hochwertiger Materialien aus. Unsere Designs sind von den Tänzen Shen Yuns inspiriert und zeigen kunstvolle Muster traditioneller chinesischer Kleidung. Alle Schals und Krawatten bestehen aus 100 % Seide.
Was soll ich tun, wenn ein gewünschter Artikel nicht verfügbar ist?
Bei Fragen zu Artikeln, die online nicht verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 (0)30 23 59 30 230 , Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr (MEZ), außer an Feiertagen. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an info@shenyuncollections.de senden.
BESTELLINFORMATIONEN
Bestellungen können über die Website oder telefonisch aufgegeben werden.
Um über die Website zu bestellen, geben Sie die gewünschte Menge der ausgewählten Artikel in das Feld neben „Menge“ ein und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Um weitere Produkte hinzuzufügen, klicken Sie auf „Weiter einkaufen“. Sobald Sie Ihren Kauf abschließen möchten, klicken Sie oben rechts auf „Zur Kasse“, um den Bestellvorgang zu starten.
Muss ich ein Konto erstellen, um online bestellen zu können?
Nein. Sie können entweder ein Konto erstellen oder als Gast bestellen. Für zukünftige Bestellungen empfehlen wir Ihnen jedoch, ein Konto anzulegen. Mit Ihrem Konto können Sie Ihre persönlichen Daten speichern und aktualisieren, Ihre Bestellhistorie einsehen und Adressen für einen schnelleren Bestellvorgang speichern.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Sie können Ihren Bestellstatus auf unserer Website überprüfen, indem Sie oben rechts auf „Anmelden“ klicken. Geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort unter „Benutzeranmeldung“ ein. Gehen Sie anschließend oben auf „Mein Konto“ und unter „Meine Bestellungen“ können Sie Ihren Bestellstatus einsehen.
Wie erfahre ich, ob Shen Yun Shop meine Bestellung erhalten hat?
Sie erhalten nach Eingang Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Diese enthält Ihre Bestellnummer sowie Details zu Ihrer Bestellung, wie die Produktbeschreibung, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse und den Gesamtpreis. Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, rufen Sie uns bitte von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 16:00 Uhr (MEZ, außer an Feiertagen) unter +49 (0)30 23 59 30 230 an oder senden Sie uns eine E-Mail an info@shenyuncollections.de, um den Eingang Ihrer Bestellung zu bestätigen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@shenyuncollections.de. Wir werden uns bemühen, Ihrem Wunsch nachzukommen. Sobald eine Bestellung jedoch bearbeitet wurde, können wir eine Stornierung oder Änderung nicht garantieren.
Falls Sie Ihre Bestellung erhalten haben und diese zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@shenyuncollections.de
ZAHLUNG
Shen Yun Shop Europe akzeptiert für Online-Einkäufe folgende Zahlungsarten:
Visa, Mastercard, American Express und PayPal.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen muss. Geschenkgutscheine werden derzeit nicht akzeptiert.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Die Transaktion wird Ihrer Kreditkarte belastet, nachdem wir Ihre Kartendaten überprüft, die Kreditgenehmigung erhalten, die Verfügbarkeit bestätigt und Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet haben. Ihre Kreditkarte wird nicht zum Zeitpunkt der Bestellung belastet.
Kann ich mehrere Zahlungsmethoden verwenden?
Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsart pro Bestellung.
Ist die Zahlungsmethode sicher?
Alle Transaktionen sind gesichert. shenyunshop-europe.com Shen Yun Shop verwendet ein SSL-Verschlüsselungssystem zum Schutz persönlicher Daten und Zahlungsdaten. Shen Yun Shop speichert keine Kreditkarteninformationen.
Sendungsverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um zu bestätigen, dass Ihre Bestellung angenommen und bearbeitet wurde.
Wenn Sie ein registriertes Konto bei Shen Yun Shop Europe haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung online überprüfen. Gehen Sie zu „Mein Konto“, melden Sie sich an und klicken Sie auf den Tab „Meine Bestellung“.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann 2–3 Werktage dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung über diese E-Mail oder Ihr Kundenkonto verfolgen.
VERSAND & LIEFERUNG
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten DHL für den Versand an.
Standardlieferung Bestellungen sollten innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail eintreffen. Der Versand erfolgt mit DHL. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden frühestens am Montag versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden anhand des Gesamtgewichts Ihrer Bestellung, des Ziellandes oder der Zielregion sowie der gewünschten Versandart berechnet.
Wohin liefert Shen Yun Shop?
Wir liefern in die gesamte EU.
Kann ich an mehrere Adressen liefern lassen?
Aktuell können wir pro Bestellung nur an eine Adresse liefern. Um an mehrere Adressen zu liefern, geben Sie bitte für jede Lieferadresse eine separate Bestellung auf.
Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?
Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets enthält.
Um die voraussichtliche Lieferzeit für sofort verfügbare Artikel zu ermitteln, rechnen Sie bitte mit 3–5 Werktagen für Lieferungen innerhalb Deutschlands und bis zu 10–15 Tagen für internationale Lieferungen. Sollte die Lieferung länger dauern, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Artikel auf der Prioritätswarteliste entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Daten lediglich um Schätzungen handelt und Ihre Artikel früher oder später als erwartet eintreffen können.
RÜCKSENDUNGEN, UMTAUSCH & RÜCKERSTATTUNGEN
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen? Wie viele Tage habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie unbenutzte, ungewaschene und unbeschädigte Produkte in der Originalverpackung mit Schutzfolie innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden. DVDs, CDs und Kalender sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie, dass gebrauchte, veränderte oder beschädigte Ware nicht zurückgenommen wird. Shen Yun Shop behält sich das Recht vor, die Rücknahme von Waren abzulehnen, die den oben genannten Rückgabebedingungen nicht entsprechen.
Für Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie bitte Shen Yun Shop telefonisch unter +49 (0)30 23 59 30 230 , Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr (MEZ), außer an Feiertagen. Alternativ können Sie uns schnellstmöglich eine E-Mail an info@shenyuncollections.de senden und Ihre Bestellnummer angeben.
Für die Rücksendung können Versand- und Bearbeitungsgebühren anfallen. Wir empfehlen eine sichere Versandart, um die Sendungsverfolgung und Zustellbestätigung zu vereinfachen. Shen Yun Shop übernimmt keine Haftung für auf dem Versandweg verloren gegangene Artikel und kann Ihre Rücksendung erst nach Erhalt der Ware bearbeiten.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Legen Sie Ihre Rücksendung in die Originalverpackung und senden Sie sie an folgende Adresse zurück:
Shen Yun Collections Deutschland | Am Borsigturm 100 | 13507 Berlin | Deutschland . Wir empfehlen, Rücksendungen per DHL zu versenden, um die Sendung verfolgen zu können.
Was kann ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
Wir möchten, dass alle unsere Kunden mit ihren Produkten zufrieden sind. Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@shenyuncollections.de. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen. Falls Sie einen Ersatz wünschen und der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive aller anfallenden Versandkosten auf die Kreditkarte zurück, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Wir gehen davon aus, dass Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen vornimmt. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers.
Die zum Zeitpunkt des Kaufs angefallenen ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.